Saturday, 29 May 2021 20:44

西二旗谍战:卧底互联网大厂的情报猎人

一条信息能值多少钱?
2万元——这是一家互联网巨头公司在重点城市的日均单量数据,被卖给竞争对手公司的价格。而一名手握数据权限的运营人员,每个月靠“卖数据”,可以获得几万甚至上十万元的额外收入,这比许多中层管理者的月薪还高。
但跟一条信息能带来的利益相比,这点成本不值一提。
一名互联网公司风控人员告诉36氪,他们曾抓到自家客服批量把客户线索卖给竞争对手,“保守估计,我们飞单的损失能有上千万元”。
互联网的激烈竞争,让一条信息能带来的价值,去到完全不同的新高度。
网约车大战最激烈的时期,一名行业内人士曾告诉36氪,他们为了获取滴滴的补贴数据和现金流情况。获取滴滴的数据有利于制定自己的补贴计划——要比滴滴的补贴高一点,但不能高出太多,在争市场份额的同时,把每一分补贴都花在刀刃上。“1%的差距,可能会导致上千万的损失”。
还有的时候,一条信息的价值甚至难以用钱衡量。
一家百亿美金估值的公司,正值一轮十亿美金量级融资的关键阶段——投资方已经签完了投资意向书,但还没有打款。突然一天,投资方收到了来自该公司竞争对手的举报邮件,称其数据造假、亏损比想象中更严重。竞争对手的创始人还亲自去截住了投资方,希望他们调查清楚再给钱。
多次排查后,该公司发现,对手花钱搞定了他们的一名内部员工,同时通过技术手段爬虫了自己的内部数据。虽然一番波折后还是搞定了融资,但创始团队还是捏了一把冷汗:彼时已经进入最激烈的竞争阶段,业务极速扩张,“如果竞争对手拖住我们晚几个月拿到钱,整个行业格局可能都会被改变”。
类似的故事正在商业战场上发生、重演。让公司们吃了闷亏的,正源于一次次的数据买卖。
相对应的,互联网公司的员工们,发现对自己的监管日益严密。
新进入阿里、字跳、快手这些大厂的员工们往往感到惊讶:离开座位时没有关上电脑,就会风控部门叫去“谈话”,甚至被罚款。
滴滴的老员工发现, 曾经可以随意查看的跨部门的单量信息,现在都已经被严密地叠加了权限;快手的老员工发现,数据文档不能被随意下载,更不能被传输;阿里的老员工发现,数据查看的审批更严格了。
拼多多甚至没有内网,还解散了内部微信群聊。即使有一些群只是员工们为了交友、踢足球、拼车而建立,也很快会被HR发现并进群宣布解散。所有的信息都是通过邮件,或者上司单独通知而传达。“这可能是担心员工们在群里闲聊时,无意中透露工作相关的信息,内容不受控制”,一名离职员工对36氪分析。
无论是BAT还是TMD,每年公开的风控通报中,因为窃取商业机密通报、开除员工的情况,已经越来越频繁出现。这让身处其中者心惊肉跳——这意味着失业、期权股票作废,而且未来的职业前景也堪忧。
谎言、真实、利益、情报……层层传导之下,信息谍战正在创造一个越加不互信、越加管控严密的互联网生态。
信息战,从一个电话开始
最开始,一切显得相对无害。
在咨询公司的5年里,张璐的日常是,她先会联系上潜在的“专家”,以聊行业为名开场,紧接着抛出诱饵:如果愿意打电话深入聊一下,每聊一个小时,就会获得相应的“回报”。
回报如下:普通员工级别的“专家”,每小时的酬劳(一般称为顾问费)为1000元人民币左右;高级别的管理岗或者特殊身份人士,每小时可以收获数千甚至上万的回报。张璐还听说,有一位在几家 大公司做过核心高管、目前出来创业的一个“专家”,曾被开出每小时两万美金的价码。
聊点什么?36氪查看法院文件发现,一名被字节跳动起诉的员工,曾在2017年到2018年间,五次接受了竞品委托来的咨询公司打来的付费“专家call”,沟通的信息除了字节的产品、竞争力之外,还有互联网公司“大佬”的八卦。
不过咨询公司员工更直白的说法是:咨询顾问的工作就是把“专家”摁住问“数字”,在一小时内问出的数字越多,咨询顾问就越称职。
张璐的经验是,信息最密集的输出往往发生在电话的前十分钟里。按照约定,咨询公司,或者是雇主,一旦觉得“专家”无法提供有效信息,可以选择在十分钟之内挂掉电话,并且不支付费用。
“这是一个双方都心知肚明的交易,一个想要信息,一个想要额外的收入”,张璐称。
有时候,有一些更特别的需求。
一名“专家”曾经被咨询公司委托,在两个月内每天盯住自己的老板是否出现在办公室以及出现的时长,彼时这家公司正忙于躲供应商债务,而同行想了解它的窘迫情况进而压价。而另一家公司的创始人助理,曾被咨询公司委托,实时汇报老板打车去了哪些地方、待了多长时间——当时那家公司正在融资的关键阶段。
这类过程中,往往由张璐给“专家”打电话,雇主跟在身边——他们们很少会直接透露自己的身份,通常称自己是张璐的同事。
在张璐的背后,则是她所供职咨询公司的“专家库”。任何一个能够提供信息的人都被称为“专家”,他可以是一家企业的创始人或核心高管,也可以是一个基层员工,可以是供应商,也可以是一个行业观察人士,甚至是参与制定行业规则的“真专家”。
而咨询公司的客户们,其中包括很多互联网公司,看中的就是咨询公司们“专家”资源库的丰富度。所以咨询公司们往往以量取胜——在竞争激烈、大公司横行的赛道里,毫不夸张地说,重点业务线的运人员、产品经理或者战略分析师们,只要在招聘平台上发过简历、留过联系方式,不久之后就可能会出现在“专家库”里。
厉害的咨询公司甚至有大公司运营总监以上的“专家”资源。一位咨询机构内部人士称,在互联网公司没有严抓“内鬼”的前两年,618和双十一大战前一两个月,“拼多多补贴策略和怎么做活动的具体信息,那些竞争对手们最关心的数据,就已经能拿到了”。
当然,有时候,信息的获得也要靠一些“笨办法”。
一家国内手机大厂,为了得到真实的小米线下数据,曾经委托咨询机构在十个一二线城市雇佣了多名实习生,每天在小米店门口记录用户进店和出店时间,购买产品数量,由此得到了多个地区小米线下的详细出货情况。
二手车行业中,车易拍2015年在媒体上宣称自己的交易数据行业第一,而优信拍监测到的车易拍网站交易数据,与车易拍所宣称的行业第一并不符合,优信拍对此进行了截屏并公布了所统计的数据。有知情人士对36氪透露,当时正是优信委托了咨询机构,每天派出大量的人力,在全国各地车易拍的交易系统上拍下后者的成交记录,最终推算出了车易拍真实的数据,以及造假的记录。后来这种方法也被做空机构用在了瑞幸咖啡上。
在买数据上,“甲方”互联网公司们越来越舍得花钱。
很多腰部以上的互联网公司,目前每年在咨询公司买数据上的花费,通常会达到上百万。大公司们则更不计成本,“上千万都是少的”,张璐强调说,这还是按季度或者月度更新的频率,“如果是特殊情况,需要数据每周甚至每天实时更新,那花费就会成倍地增长”。
“我没有为钱发过愁,没有哪个数据是我想用(买)但是用不了的”。张璐如今已经离开咨询公司,跳槽到一家互联网公司做战略分析师——这正是这几年的行业跳槽潮流。
不过,随着这些富有经验的咨询顾问们跳槽到“甲方”,甲方们也越来越能发现咨询公司的漏洞。
从第三方,到自己做
张璐发现,在针对某游戏直播平台的调查中,他们合作的咨询公司发过来报告里,很多关键数据和他们自己所了解到的情况大相径庭,甚至差出了三四十个百分点。
是否应该相信咨询公司的数据?如果按照咨询公司给来的数据,整条业务线都要重新调整,这里面牵涉到用户获取、对主播的补贴、抽佣规则的制定,以及广告投放等方方面面。...

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