之后，程女士丈夫赶至商丘与当地中国邮政工作人员进行沟通。在沟通的过程中，中国邮政给出的解决方案是，按照保价2万元来赔偿。
总价11万元，才赔保价的2万元，程女士当然不愿意。经过双方进一步沟通，中国邮政商丘分公司服务质量科相关负责人表示：“如果邮件我们可以找到，那就可以直接给你，如果找不到的话，我们会按照我们相关的政策，进行赔付，不会让你有不应该的损失。”
昨天，该事件有了新的进展。中国邮政商丘分公司副总经理徐健表示，邮件丢失的问题牵扯到一个盗窃案，现在已成功把邮件给追回，并且按照公司的内部相关规定进行调查处理。
不过，客户邮寄的总共是275克黄金，目前已经找到了其中的250多克。对于剩余的黄金，徐经理表示，将会折算一下价格，按照目前的市场价格进行理赔。
对于盗窃问题，徐经理表示，盗窃的环节并不是在商丘，而是出现在郑州邮政中心局的外包人员身上。是因为当时该员工并没有把实物也就是黄金放到包裹里面，等于只有一个空包裹邮寄过来。
徐经理还表示，邮件邮寄途中出现破损或者丢失的情况，在整个快递行业是普遍存在的，邮政也不例外。但是这种情况确实给客户造成了损失，代表邮政公司向客户表示歉意，也向广大网民表示歉意。
事实上，随着电商的发展，网上购买的物品早已从覆盖了方方面面，包括电子产品、汽车、黄金珠宝等贵重商品。但与此同时，运送丢失、破损现象难以避免，保价便成为双方协商的重要参考。
根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条的相关规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
而2013年出台的《快递市场管理办法》第二十条以及2018年出台的《快递暂行条例》则规定，保价快递要依据双方约定进行赔付。尤其《快递暂行条例》明确要求企业与寄件人按照约定的保价规则确定赔偿责任，且企业在寄件人填写运单前告知保价规则，允许企业要求寄件人对贵重物品保价。
不过，中国消法研究会副秘书长陈音江此前在接受媒体采访时表示，各快递公司自己制定了相应的赔付标准，如果标准所列举的内容明显减轻了自身责任，那就属于霸王条款，内容不具备法律效力。目前，由于相关法律并不明确，保价快递的赔付问题成为当下的一个难题。
